1、拨打客服热线：用户需要拨打网贷平台的客服热线，转接到人工客服后，先向客服说明自己的网贷不是恶意逾期。然后，用户需要说明具体的、无力的还款原因，最后向客服申请停息挂账。
2、客服受理申请：用户提交停息挂账的申请后，比较理想的状态是第一次申请客服就直接受理了申请。而大部分情况是，用户提交申请后客服会直接拒绝。这时候，用户就需要多次拨打客服热线，直到客服受理申请为止。也有特殊情况，比如用户多次申请停息挂账均被客服拒绝，这样用户不管拨打多少次客服热线，结果都会是一样的，因此这时候只能自己想办法凑钱还款。
3、上传证明材料：客服受理用户停息挂账的申请后，会要求用户在指定渠道上传证明材料。证明材料可以是贫困证明、失业证等，主要是用于证明用户确实经济状况不佳、无力还款。请用户提前准备好相关的证明材料，这样在需要提交证明时，就不需要临时去准备材料。
4、等待客服审核：用户上传证明材料后，客服需要花费几天的时间用于申请，这期间用户耐心等待审核结果即可。
5、客服告知结果：审核结果出来后，客服会回电给用户，告知审核通过，那么后续就会告知停息挂账的还款方案。审核未通过，客服会让用户重新提交证明材料。
6、告知还款方案：审核通过，客服会告知用户停息挂账的还款方案，用户接受该方案，那么按照该方案还款即可。不接受该方案，可以直接在电话中与客服进行协商，双方协商一致，客服会修改方案并给出一份新的还款方案。
7、按照方案还款：用户后续需要按照还款方案来还款，还款期间网贷平台将不再收取逾期利息，这样停息挂账就成功了。
网贷可以协商延期还款吗
网络贷款可以申请延期还款。用户无法按时归还网络贷款的欠款，可以向贷款机构申请延期还款。延期还款是指延长还款的期限，在延长的期限内，贷款机构正常收取贷款利息。只不过用户提交延期还款后需要通过贷款机构的审核，未通过审核则必须按照原计划来还款。
延期还款可以避免用户的网络贷款逾期，但是只有极少数用户可以申请成功。申请延期还款失败后，用户需要在还款日当天按时、足额归还欠款，这样就不会产生逾期记录与逾期利息。网络贷款的逾期记录也是上征信的，这样会导致个人征信不良。
至于申请延期还款成功，那么用户就可以在延长的这段时间内凑足还款资金，如果现金不足，可以向身边的亲朋好友借钱或者直接将个人资产变卖为现金，这样到了还款日当天，用户就有足够的钱用于还款。
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